FAQ Mon-Totebag PRO

Les commandes

Vous pouvez passer commande directement en ligne dans les pages produits de notre site. Il vous suffit d'ajouter votre (ou vos) fichier(s) de personnalisation en format .PNG, .JPG ou .PDF en cliquant sur le bouton "Ajouter le fichier". Vous avez la possibilité d'ajouter un commentaire si vous avez des instructions précises à nous donner concernant la taille de l'impression, son placement ou encore votre délai de réception de la commande.

Attention, votre fichier ne doit pas dépasser 2 Mo. Si vous souhaitez nous envoyer un fichier dépassant les 2 Mo ou dans un autre format (.AI, .PSD, .EPS, .SVG, etc), n'hésitez pas à nous l'envoyer par mail à contact@mon-totebag.com.

Non, il n'y a aucun minimum de commande, vous pouvez commander un tote bag, sac ou accessoire à l’unité. N'hésitez donc pas à commander un échantillon avant une future plus grosse commande !

Pour savoir en combien de temps vous allez recevoir votre commande, il faut additionner le délai de production et le délai de livraison.

Le délai de production peut varier en fonction de nos stocks et des quantités commandées. Si les produits sont en stock :
- Jusqu'à 19 pièces : délai de 24h à 48h ouvrés.
- De 20 à 100 pièces : délai de 72h ouvrés.
- Plus de 100 pièces : 3 à 7 jours ouvrés.
Si nous n'avons pas le produit en stock, il faudra prévoir un délai supplémentaire d'environ 72h. Nous vous préviendrons par mail si c'est le cas.

Le délai de livraison dépend uniquement du mode de transport que vous allez choisir : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Le délai de livraison varie entre 24h et 7 jours.

Rendez-vous sur notre page livraison pour plus d'informations.

Oui, nos tarifs sont dégressifs dès 6 pièces identiques commandées. Nous sommes transparents sur les tarifs appliqués, c'est pourquoi vous avez accès à nos grilles de tarifs détaillées dans chaque page produit du site.

Pour les commandes à partir de 20 pièces, notre équipe vous enverra automatiquement un BAT à valider avant de lancer la production. Surveillez bien vos mails dans les 24h après la validation de votre commande.

Contactez-nous, tout simplement, en nous expliquant votre problème. Notre équipe technique le résoudra au plus vite.

Si votre commande ne vous convient pas ou qu’il y a une erreur, contactez-nous ou appelez notre Service Client au 07.64.25.65.73. Nous verrons ensemble d’où vient le problème et ce que l’on peut faire pour le régler.

Les impressions

Notre technique est l’impression numérique. Il s'agit tout simplement d'une grosse imprimante jet d’encre qui fonctionne comme votre imprimante de bureau. L’imprimante pulvérise des microgouttes d’encre pigmentées sur le textile grâce à une tête d’impression spécifique.

L'impression numérique a de nombreux avantages. Cette technique permet d’imprimer à l’unité, sans frais techniques et sans aucune limite de couleurs. L’encre est directement pulvérisée dans le textile, il n’y a donc aucune sur-épaisseur au toucher pour un rendu au top !

Toutes les commandes sont traitées, imprimées et expédiées avec beaucoup d’amour, dans notre atelier de Lyon = 100 % Made in France

C'est possible sur les produits couleur naturel (sauf le torchon, qui a une attache au dos). C'est également possible sur les produits de couleur clair mais ça sera malheureusement impossible sur les textiles noirs et bleu marines.

Il n’y a aucune limite de couleurs à l’impression. Vous pouvez donc imprimer des photos, images, dessins, dégradées, etc. Et le nombre de couleurs n'impact pas le tarif.

C'est impossible malheureusement.

Il est déconseillé de laver les tote bags, sacs et accessoires en machine. Optez plutôt pour un lavage à la main à froid ! Evitez également le sèche linge et fer à repasser.

Bien sur que non ! Nous sommes sur une tenue moyenne de 30 lavages si les lavages sont bien effectués à froid.

Par défaut, c'est à dire sans instructions de votre part, nous imprimerons votre fichier dans la plus grande taille possible dans la zone d'impression, tout en gardant ses proportions bien entendu. Si vous souhaitez une taille d'impression en particulier, pensez bien à nous l'indiquer dans la zone de commentaire avant l'ajout au panier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas imprimer en all-over en impression numérique. Les zones maximales d'impressions sont indiquées dans chaque page produit de notre site.

C'est très simple, il suffit de nous l'indiquer dans la zone de commentaire avant l'ajout au panier. Nous respecterons scrupuleusement vos instructions de tailles et de placement. Et si nous avons le moindre doute, nous vous enverrons un BAT.

Tout simplement car l'impression sur produit de couleur foncé est bien longue que sur produit de couleur clair.

> L’impression sur produit clair ne nous demande que 2 étapes : Impression / Séchage.
> L’impression sur produit foncé demande 5 étapes : Prétraitement  / Séchage / Impression d’une sous-couche de blanc / Impression de la couleur / Séchage.

Vous comprenez maintenant la différence de prix entre les deux ! Et attention, nous n’imprimons pas de blanc sur les produits de couleur naturel. Il s’agira de la couleur beige du produit à la place.

Les fichiers

Vous pouvez nous fournir votre fichier en format PNG, JPG ou PDF, dans la meilleure qualité possible. Pour les impressions sur un produit d'une autre couleur que naturel, il faudra nous fournir un fichier PNG avec fond transparent afin que le fond ne s'imprime pas.

La qualité de l'impression dépend uniquement de la qualité de votre fichier. Nous conseillons de nous fournir un fichier d'une taille minimum correspondant à la zone d'impression (25 x 30 cm pour un tote bag par exemple), en 300 dpi. Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un gabarit PDF dans l'onglet "Téléchargements" de chaque page produit.

Tous les fichiers sont vérifiés manuellement avant impression. Si la qualité de votre fichier ne convient pas, notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver une solution.

Si vous passez votre commande en ligne, vous ne pourrez pas charger un fichier supérieur à 2 Mo. Si votre fichier est plus lourd que 2 Mo et que vous ne savez pas comment réduire le poids, contactez-nous.

Non, attention ! Nous refusons les commandes avec des fichiers qui ne sont pas libres de droit. Pas de logo de marques, d’images ou photos « griffées ». Contactez-nous si vous avez un doute.

Si vous souhaitez commander un produit de couleur naturel, le fond blanc sera automatiquement supprimé à l'impression.

Si vous souhaitez commander un produit d'une autre couleur que naturel, le fichier doit être en PNG avec un fond transparent afin que le fond blanc ne s'imprime pas.

Si vous n’avez aucune connaissance en graphisme, nous vous invitons à utiliser des logiciels comme Word ou Powerpoint, puis d’exporter votre fichier en PDF. Et le tour est joué !